Что нужно для расшифровки
Что нужно, чтобы Kvality расшифровывал и оценивал звонки: баланс проекта, подключённая телефония с записью, вебхук и переключатель AI-расшифровки.
Чтобы звонки расшифровывались и оценивались, нужны четыре вещи.
1. Баланс на AI-анализ
Расшифровка и оценка звонка списываются с баланса проекта поминутно. Чем выше уровень, тем дешевле минута: от 1,2 ₽ на «Старте» до 0,55 ₽ на «Про» — см. уровни и цены. Если баланс закончился, анализ останавливается. Как пополнить — «Пополнение баланса».
2. Подключённая телефония
В проекте откройте Настройки → «Звонки» → «Интеграция».
3. Вебхук и запись звонков
В блоке «Вебхук» выберите свой сервис телефонии, скопируйте адрес и вставьте его в настройки сервиса — так звонки и их записи попадают в Kvality. Как это сделать у каждого сервиса — в разделе «Телефония».
Переключатель «Принимать звонки» должен быть включён. Под ним — «Последнее получение»: когда Kvality в последний раз получил звонок.
У сервиса телефонии должна быть включена запись разговоров — без записи расшифровывать нечего. Ссылка на запись должна открываться без входа в кабинет сервиса. Если вместо записи сервис открывает страницу входа, в карточке звонка будет ошибка «Нет доступа к записи разговора». Тогда проверьте настройки доступа в кабинете телефонии и нажмите «Повторить анализ».
4. AI-расшифровка
В блоке «AI-расшифровка звонков» включите «Расшифровывать и оценивать звонки». Если выключить, звонки можно оценивать только вручную, и баланс не списывается.
Когда переключатель включён, ниже появляются ещё две настройки: какие звонки анализировать и как их оценивать. Подробно — «Какие звонки анализировать» и «Как оценивать звонки».
Остались вопросы?
Напишите в поддержку: @kval_support.