Карточка звонка

Как открытьCopy Anchor Link

На вкладке «Звонки» нажмите на значок глаза в строке — справа откроется карточка.

Что в карточкеCopy Anchor Link

Сверху — телефон, статус, дата, длительность, сервис телефонии, качество звонка (AI-оценка) и вердикт AI.

Запись разговораCopy Anchor Link

Плеер с записью: запуск, перемотка, скорость (1×) и открытие в отдельном окне. Звонок можно прослушать, не выходя из Kvality.

AI-анализCopy Anchor Link

Когда анализ готов, в блоке «AI-анализ звонка» появляется кнопка «Посмотреть анализ».

Если в проекте заданы условия запуска, а звонок под них не подошёл, в блоке будет статус «Не по условиям». Средства за такой звонок не списаны. Чтобы проанализировать его, нажмите «Подробнее» → «Проанализировать всё равно».

Цели в МетрикеCopy Anchor Link

Уходит ли звонок в Метрику — отдельно «По оценке менеджера» и «По AI-оценке»: статус, причина (например, «Метрика была отключена») и способ передачи.

Ваш вердиктCopy Anchor Link

Внизу — «Целевой», «Думает», «Нецелевой». Выбранный вариант попадёт в колонку «Ваш вердикт». Так видно, какие звонки — реальные клиенты, а какие — случайные. Какие из этих кнопок показывать, выбирается в Настройки → «Звонки» → «Карточка» — так же они меняются и в чате, см. «Карточка звонка».

Ниже — раскрывающийся блок «Технические сведения».

Повторить уведомлениеCopy Anchor Link

Если звонок не пришёл в Telegram или MAX — например, его убрали из чата настройки звонков, — под блоком «Технические сведения» есть кнопка «Повторить уведомление в Telegram» (или в MAX). Перед отправкой проверьте чат: если прошлая отправка прервалась, карточка может прийти второй раз.

КомментарийCopy Anchor Link

Под вердиктом — блок «Комментарий»: что обсудили с клиентом, о чём договорились, какой следующий шаг. Текст пишется прямо в блоке и сохраняется кнопкой «Сохранить» или сочетанием Cmd+Enter (Ctrl+Enter в Windows). Если сразу нажать «Сохранить оценку», комментарий сохранится вместе с ней.

Комментарий не меняет оценку звонка и цели в Метрике. Его видно и в карточке звонка в Telegram или MAX — там же его можно оставить: кнопка «💬 Оставить комментарий», см. «Что приходит в чат».

AI-анализ и расшифровкаCopy Anchor Link

По кнопке «Посмотреть анализ» открывается разбор звонка, стрелка слева вверху возвращает к карточке:

• оценка и вердикт — например, 95% и «Горячий»;
• краткое содержание — зачем звонил клиент, что предложил менеджер, чем закончилось;
• теги — например, «Заказ или запись», «Записался или оформил заказ»;
• «Почему такая оценка» — за что AI поставил оценку: назвал ли клиент параметры запроса, готов ли купить, договорились ли о следующем шаге;
• «Расшифровка» — весь разговор текстом, по репликам «Оператор» и «Клиент».

Так понятно, о чём был звонок и почему такая оценка, без прослушивания всей записи.

Какой звонок считать целевым, можно описать своими словами — см. «Как оценивать звонки».

В Telegram и MAX анализ и расшифровка открываются кнопками «AI Анализ» и «Расшифровка» под карточкой звонка — см. «Карточка звонка».

Остались вопросы?Copy Anchor Link

Напишите в поддержку: @kval_support.