Обновление Kvality 10 ноября 2026: доверие и интерес, история посетителя, новые признаки ботов

Что нового в Kvality 10 ноября 2026: оценка заявки по доверию и интересу, история посетителя по браузеру, ClientID Метрики и телефону, новые признаки ботов, настройки карточек заявки и звонка в чате, расширенный поиск.

Кратко:

AI оценивает заявку по двум шкалам — доверию и интересу. «Горячий» теперь только живой человек с высоким интересом;
Kvality узнаёт вернувшегося посетителя по браузеру, ClientID Метрики и телефону и показывает его прошлые заходы;
новые признаки ботов: тот же телефон на сайтах других компаний, много телефонов с одного IP, проверка браузера;
в настройках можно выбрать, что показывать в карточке заявки и звонка в чате, — с превью;
оценку AI можно не отправлять в Метрику: туда уйдёт только ваш вердикт;
«Расширенный поиск» в заявках и звонках: по комментариям, полям формы, разговорам и пояснениям AI.

Доверие и интерес

Раньше AI ставил заявке одну оценку. Теперь две:

доверие — живой ли это человек: «Человек», «Сомнительно» или «Бот»;
интерес — насколько ему интересно ваше предложение: высокий, средний или низкий. Он складывается из пяти признаков: вернулся ли посетитель, изучал ли сайт, читал ли, как заполнял форму и готов ли к контакту.

Вердикт складывается из обеих: «Горячий» — только человек с высоким интересом, бот — всегда «Холодный».

В списке заявок обе шкалы видны под вердиктом, например «Человек · интерес высокий». Рядом с «Вердикт AI» — значок «?»: он открывает страницу о том, как AI оценивает заявку.

Колонка «Вердикт AI»: под вердиктом — доверие и интерес

В карточке заявки — строки «Доверие» и «Интерес», почему AI так решил, и блок «Из чего сложился интерес»: что AI увидел по каждому из пяти признаков.

Строки «Доверие» и «Интерес» и блок «Из чего сложился интерес» в карточке заявки

На странице заявок появился фильтр «Доверие» — например, чтобы посмотреть только ботов.

Фильтр «Доверие» на странице заявок

«Горячих» станет меньше

Горячими останутся живые люди с высоким интересом, остальные станут «Тёплыми». Если цель «Горячий лид» стоит в стратегии Яндекс Директа, конверсий по ней будет меньше, зато они точнее. Заявки, оценённые раньше, не пересчитываются.

Подробнее — «Как оценивается заявка».

История посетителя

Kvality узнаёт посетителя, который вернулся: по браузеру — до полугода, по ClientID Яндекс Метрики и по телефону из заявки.

В карточке заявки — блок «История посетителя»: сколько раз человек заходил раньше и когда впервые. Заход с заявкой открывает карточку той заявки.

Блок «История посетителя» в карточке заявки

Прошлые заходы влияют только на интерес. Если вчера человек изучал цены, а сегодня сразу оставил заявку, AI не считает, что он «спешил».

Новые признаки ботов

AI теперь видит:

этот телефон уже оставляли на сайте другой компании;
с одного IP-адреса пришло несколько разных телефонов;
с одного IP-адреса заполняли формы на разных сайтах;
заявка пришла с сервера дата-центра;
браузером управляет программа. Такие заявки сразу помечаются ботами, AI-анализ на них не тратится.

Ложных подозрений стало меньше: быстрая прокрутка и необычные движения мыши больше не делают из человека бота.

Подробнее — «Доверие: живой ли человек».

Что показывать в карточке в чате

В Настройки → «Заявки» → «Карточка» можно выбрать, какие кнопки и строки будут в карточке заявки в Telegram и MAX: кнопки оценки, «Оставить комментарий», «AI Анализ», строки «Доверие и интерес», «Из чего сложился интерес», UTM-метки и другие. Рядом — превью: пример заявки так, как он придёт в чат.

Настройки карточки заявки и превью

У карточки звонка теперь свои настройки — в Настройки → «Звонки» → «Карточка», тоже с превью.

Настройки карточки звонка и превью

Подробнее — «Что приходит в чат».

Оценка AI — только подсказкой

По умолчанию цель по оценке AI, например «Горячий лид», уходит в Метрику сама. Если выключить «Отправлять AI-цель в Метрику» (Настройки → «Заявки» → «Настройки»), оценка AI останется подсказкой в карточке, а в Метрику уйдёт только вердикт менеджера.

Переключатель «Отправлять AI-цель в Метрику»

Подробнее — «AI-оценка только подсказкой».

Расширенный поиск

На страницах «Заявки» и «Звонки» рядом с поиском — кнопка «Расширенный поиск». В заявках он ищет по вашим комментариям, полям формы и пояснениям AI, в звонках — по разговорам, AI-анализу и комментариям. Покажет записи, где встретились все слова запроса, и подсветит их; регистр и «ё» не важны.