Политика конфиденциальности

1. Термины и определения

1.1. Сервис Kvality — программный продукт, доступный по адресу https://kvality.io, предназначенный для приема, обработки, квалификации, анализа и передачи данных о лидах и рекламных событиях.

1.2. Владелец сервиса — Индивидуальный предприниматель Осипенко Станислав Андреевич, ОГРНИП 322547600141434.

1.3. Пользователь — любое лицо, зарегистрировавшееся в сервисе Kvality либо использующее сервис от имени юридического лица, индивидуального предпринимателя или иного заказчика.

1.4. Аккаунт — учетная запись Пользователя в сервисе Kvality.

1.5. Проект — отдельный сайт, лендинг, рекламный проект, бизнес-направление или иной объект, подключаемый Пользователем к сервису.

1.6. Лид — обращение потенциального клиента, включая заявку с формы, телефонный звонок, сообщение или иной сигнал, поступающий через подключенные каналы и интеграции.

1.7. Квалификация лида — процесс присвоения лиду одного из следующих статусов: - по итогам ручной квалификации менеджером: «Лид: целевой», «Лид: раздумывает», «Лид: нецелевой»; - по итогам AI-анализа поведения: «Поведение: человек», «Поведение: подозрительно», «Поведение: бот».

1.8. AI-анализ — автоматизированная обработка данных лида с использованием алгоритмов искусственного интеллекта и/или машинного анализа для формирования рекомендации, оценки риска, подсказки или вывода.

1.9. Интеграции — подключения к сторонним сервисам, включая Telegram, Яндекс Метрику, VK Ads, CRM, платежные сервисы и иные платформы.

1.10. Тариф — набор функций, лимитов и условий оплаты, выбранный Пользователем.

1.11. Данные — любая информация, передаваемая в сервис или создаваемая сервисом в ходе использования Kvality.

2. Статус соглашения

2.1. Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.2. Акцептом настоящего Соглашения признается регистрация в Сервисе, начало использования Сервиса, подключение проекта, установка скрипта, оплата тарифа либо совершение иных действий, свидетельствующих о намерении пользоваться Kvality.

2.3. Лицо, акцептовавшее настоящее Соглашение, считается принявшим все его условия без оговорок и исключений.

2.4. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование Сервиса.

2.5. Владелец сервиса вправе изменять настоящее Соглашение. Новая редакция размещается на сайте Kvality и вступает в силу с момента публикации, если иной срок не указан в новой редакции.

3. Предмет соглашения

3.1. Владелец сервиса предоставляет Пользователю доступ к функциональности Kvality по модели SaaS, а Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с настоящим Соглашением, выбранным тарифом и применимым законодательством.

3.2. Сервис предназначен для решения задач, связанных с оценкой качества лидов, квалификацией обращений, выявлением подозрительных заявок, передачей событий в рекламные и аналитические системы, а также формированием аналитических данных по рекламному трафику.

3.3. Сервис не является CRM-системой в полном объеме, рекламным кабинетом, оператором связи, платежной организацией, медицинской, юридической, финансовой или иной профессиональной консультационной системой.

3.4. Владелец сервиса вправе развивать, изменять, дополнять и ограничивать функциональность Kvality с учетом продуктовой стратегии, технических возможностей и требований безопасности.

4. Функциональные возможности сервиса

4.1. В зависимости от тарифа и подключенных модулей Kvality может предоставлять следующие возможности: создание и управление проектами; прием данных о заявках с сайтов, форм, скриптов и webhook-событий; AI-предикт поведения заявки с вердиктом «Поведение: человек», «Поведение: подозрительно» или «Поведение: бот»; передача заявок и уведомлений в Telegram; ручная квалификация лидов через Telegram-кнопки и/или интерфейс Сервиса; AI-анализ заявок и формирование рекомендаций по вердикту; передача целей и событий в Яндекс Метрику; подготовка данных для оптимизации рекламных кампаний; поддержка интеграций с VK Ads, CRM и иными платформами при наличии такой функциональности; отображение аналитики по лидам, источникам, UTM-меткам, устройствам, времени суток, причинам отклонений и иным параметрам; реферальная программа и учет партнерских начислений; управление тарифом, подпиской и платежами.

4.2. Перечень доступных функций может отличаться в зависимости от тарифа, стадии развития продукта, подключенных интеграций и технических ограничений.

4.3. Владелец сервиса не обязан поддерживать все функции бессрочно и вправе изменять логику работы функций, если это не противоречит обязательным требованиям законодательства.

5. Регистрация и доступ

5.1. Для использования Kvality Пользователь проходит регистрацию и создает Аккаунт.

5.2. Регистрация может осуществляться через Telegram, VK ID, Яндекс ID или Email. Вход через Google в текущей редакции Сервиса не используется.

5.3. Пользователь обязуется предоставлять достоверные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии.

5.4. Пользователь несет ответственность за сохранность доступа к Аккаунту, включая пароли, токены, коды, доступы к Telegram, Email, VK ID, Яндекс ID и иным средствам авторизации.

5.5. Все действия, совершенные из Аккаунта Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем, если Пользователь не докажет обратное.

5.6. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Владельца сервиса при подозрении на несанкционированный доступ к Аккаунту.

6. Пользователи от имени организаций

6.1. Если Пользователь использует Kvality от имени юридического лица, индивидуального предпринимателя, агентства, клиента или иной организации, он подтверждает наличие необходимых полномочий.

6.2. Все действия такого Пользователя создают права и обязанности для соответствующей организации, если из обстоятельств использования следует, что Сервис используется в ее интересах.

6.3. Владелец сервиса вправе запросить подтверждение полномочий, реквизиты организации и иную информацию, необходимую для заключения договора, выставления счета, исполнения законодательства или проверки безопасности.

7. Проекты и лимиты

7.1. Пользователь может создавать один или несколько Проектов в пределах лимитов выбранного тарифа.

7.2. Проект может включать сайт, домен, рекламный источник, Telegram-чат, подключенный скрипт, цели Метрики, интеграции, настройки уведомлений и иные параметры.

7.3. Владелец сервиса вправе устанавливать лимиты на количество проектов, лидов, событий, webhook-запросов, пользователей, менеджеров, интеграций, API-запросов и иных ресурсов.

7.4. При превышении лимитов Пользователю может быть предложено перейти на другой тариф, увеличить лимиты либо ограничить использование отдельных функций.

7.5. Пользователь не вправе обходить лимиты путем создания мультиаккаунтов, разделения одного бизнеса на фиктивные аккаунты или иных действий, направленных на обход тарификации.

8. Скрипт, формы и передача данных

8.1. Для приема данных с сайта Пользователь может установить скрипт Kvality либо использовать иной способ передачи данных, предусмотренный Сервисом.

8.2. При отправке формы скрипт или интеграция могут передавать в Kvality данные формы, технические параметры, UTM-метки, clientID, yclid, IP-адрес, User-Agent, сведения о странице, времени события и иные данные, необходимые для работы Сервиса.

8.3. Пользователь отвечает за законность размещения скрипта на сайте и за наличие необходимых уведомлений, согласий и документов на стороне своего сайта.

8.4. Владелец сервиса не несет ответственности за ошибки, вызванные некорректной установкой скрипта, изменением кода сайта, конфликтом с иными скриптами, блокировщиками, настройками браузера или действиями третьих лиц.

8.5. Пользователь обязан самостоятельно проверять корректность передачи данных после подключения скрипта или интеграции.

9. Квалификация лидов и вердикты

9.1. Kvality предоставляет Пользователю инструменты для первичной и последующей квалификации лидов.

9.2. AI-предикт (автоматический поведенческий анализ) присваивает заявке один из вердиктов: «Поведение: человек», «Поведение: подозрительно», «Поведение: бот».

9.3. Ручная квалификация менеджером включает вердикты: «Лид: целевой», «Лид: раздумывает», «Лид: нецелевой».

9.4. Вердикт может быть установлен менеджером через Telegram, интерфейс Kvality или иной подключенный канал.

9.5. Пользователь понимает, что качество последующей оптимизации рекламных систем зависит от своевременности и точности выставления вердиктов.

9.6. Владелец сервиса не отвечает за неверные решения Пользователя, менеджеров Пользователя или иных лиц, выставляющих вердикты.

10. AI-анализ заявок

10.1. В Сервисе может использоваться AI-анализ заявок и иных данных для формирования рекомендаций, кратких выводов, подсказок, оценки вероятности целевого обращения, риска бота, причин отклонения или иных аналитических результатов.

10.2. AI-анализ является вспомогательным инструментом и не является гарантированным, окончательным или юридически значимым решением.

10.3. Пользователь самостоятельно принимает решение о присвоении вердикта лиду, использовании рекомендации, передаче события в Метрику или иную систему.

10.4. Результаты AI-анализа могут быть неточными, неполными или зависеть от качества входных данных.

10.5. Владелец сервиса вправе изменять поставщиков, модели, правила и логику AI-анализа без отдельного согласования с Пользователем.

10.6. Пользователь не вправе использовать AI-анализ Kvality для принятия решений, требующих обязательной профессиональной, медицинской, юридической, финансовой или иной специальной экспертизы.

11. Интеграция с Telegram

11.1. Telegram используется в Kvality как канал уведомлений, обработки заявок, квалификации лидов и взаимодействия с менеджерами.

11.2. Пользователь самостоятельно обеспечивает доступ к нужным Telegram-чатам, ботам, аккаунтам и иным элементам интеграции.

11.3. Владелец сервиса не отвечает за ограничения, блокировки, перебои, изменения API, задержки доставки сообщений или иные действия Telegram.

11.4. Пользователь понимает, что при использовании Telegram данные могут передаваться через инфраструктуру Telegram, и обязан учитывать это в своих документах и согласиях с клиентами.

11.5. При недоступности Telegram Владелец сервиса вправе предложить альтернативные каналы работы, если они реализованы в Сервисе.

12. Яндекс Метрика, VK Ads и рекламные системы

12.1. Kvality может передавать события, цели и иные сигналы в Яндекс Метрику, VK Ads и другие рекламные или аналитические системы.

12.2. Передача событий осуществляется при наличии необходимых идентификаторов, настроек, разрешений, токенов, целей и иных параметров.

12.3. Пользователь самостоятельно отвечает за корректность счетчиков, целей, рекламных кабинетов, прав доступа, токенов и соответствие своих настроек требованиям сторонних платформ.

12.4. Kvality не является частью Яндекса, VK, Telegram или иных сторонних платформ и не отвечает за их решения, алгоритмы, правила модерации, качество обучения рекламных стратегий или изменение API.

12.5. Владелец сервиса не гарантирует снижение стоимости рекламы, рост продаж, увеличение ROMI, снижение CPL или достижение иных рекламных показателей.

12.6. Сервис предоставляет инструмент передачи и анализа сигналов качества, но итоговый результат рекламных кампаний зависит от множества факторов, включая нишу, оффер, бюджет, сайт, работу менеджеров, конкуренцию и настройки рекламных кампаний.

13. Данные, аналитика и обезличенная статистика

13.1. В ходе использования Сервиса формируется набор данных о лидах, источниках, UTM-метках, страницах, устройствах, времени, вердиктах, статусах и результатах обработки.

13.2. Данные конкретного Пользователя используются для предоставления функциональности Сервиса, отображения аналитики, работы интеграций и улучшения качества продукта.

13.3. Владелец сервиса вправе использовать обезличенные и агрегированные статистические данные для развития Сервиса, улучшения алгоритмов, формирования отраслевых бенчмарков, аналитических отчетов и продуктовых исследований.

13.4. Обезличенная статистика не должна позволять идентифицировать конкретного конечного клиента, Пользователя или проект без использования дополнительной информации.

13.5. Персональные данные обрабатываются в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.

14. Персональные данные конечных клиентов

14.1. Пользователь может передавать в Kvality персональные данные конечных клиентов, включая имя, телефон, email и иные сведения, содержащиеся в заявках.

14.2. Пользователь гарантирует, что имеет законные основания для передачи таких данных в Kvality и использования Сервиса для их обработки.

14.3. Пользователь обязан разместить на своем сайте необходимые документы, включая политику конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных, если это требуется законодательством.

14.4. Пользователь несет ответственность перед конечными клиентами за законность сбора и передачи их данных в Kvality.

14.5. Владелец сервиса обрабатывает такие данные в целях оказания услуг Пользователю и в соответствии с Политикой конфиденциальности.

15. Тарифы, подписка и оплата

15.1. Доступ к Сервису предоставляется на платной основе, если иное не предусмотрено специальными условиями, тестовым периодом или акцией.

15.2. Стоимость, состав функций, лимиты и период действия тарифа указываются на сайте, в интерфейсе Сервиса или в индивидуальном предложении.

15.3. Оплата осуществляется через ЮKassa или иные платежные сервисы, подключенные к Kvality.

15.4. При оплате Пользователь соглашается с условиями платежного сервиса и подтверждает право использовать выбранный способ оплаты.

15.5. При наличии рекуррентных платежей Пользователь соглашается на автоматическое списание оплаты за следующий расчетный период до момента отмены подписки.

15.6. Пользователь вправе отменить продление подписки в интерфейсе Сервиса либо иным доступным способом.

15.7. Неиспользование Сервиса Пользователем само по себе не является основанием для возврата денежных средств за оплаченный период.

16. Возвраты

16.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, правилами платежного сервиса и настоящим Соглашением.

16.2. Возврат может быть невозможен полностью или частично, если Пользователь фактически получил доступ к Сервису, использовал функции, создавал проекты, принимал заявки, пользовался интеграциями или иным образом потреблял услугу.

16.3. Владелец сервиса вправе рассмотреть индивидуальное обращение о возврате, но не обязан удовлетворять его при отсутствии законных оснований.

16.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам платежного сервиса.

16.5. Комиссии платежных систем, банков и иных посредников могут не возвращаться, если они фактически удержаны третьими лицами.

17. Партнерская программа

17.1. В Kvality может действовать партнерская программа, позволяющая Пользователям получать вознаграждение за привлечение новых клиентов.

17.2. Участие в партнерской программе регулируется отдельной партнерской офертой или правилами партнерской программы.

17.3. Для участия в партнерской программе Пользователь должен принять соответствующие условия в интерфейсе Сервиса.

17.4. Владелец сервиса вправе отказать в начислении или выплате вознаграждения при выявлении фрода, мультиаккаунтов, самостоятельных регистраций по своей ссылке, мотивированного трафика, возвратов, спорных платежей или иных нарушений.

17.5. Выплаты по партнерской программе могут осуществляться через ЮKassa, банковские переводы или иные доступные способы. Комиссии платежных систем могут удерживаться из суммы выплаты.

17.6. Участник партнерской программы самостоятельно отвечает за налогообложение полученного дохода, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством или отдельными условиями.

18. Запрещенные действия

18.1. Пользователю запрещается: использовать Сервис с нарушением законодательства Российской Федерации; передавать в Сервис незаконно полученные персональные данные; использовать Сервис для мошенничества, спама, фишинга, обхода блокировок, атак или иных неправомерных действий; пытаться получить доступ к чужим аккаунтам, проектам, лидам, данным или интеграциям; сканировать, перегружать, атаковать или нарушать работу инфраструктуры Kvality; обходить ограничения тарифов, создавать мультиаккаунты или фиктивные проекты; копировать, декомпилировать, модифицировать или создавать производные продукты на основе Kvality без письменного согласия Владельца сервиса; использовать бренд, интерфейс, дизайн, тексты, логику или элементы Kvality без разрешения; передавать доступ к Аккаунту лицам, не имеющим права работать с данными проекта.

18.2. При нарушении настоящего раздела Владелец сервиса вправе ограничить доступ, заблокировать Аккаунт, удалить или ограничить проект, отменить начисления, отказать в возврате и принять иные меры защиты.

19. Интеллектуальная собственность

19.1. Все права на Kvality, включая программный код, архитектуру, интерфейс, дизайн, базы данных, алгоритмы, тексты, логотипы, фирменные элементы, документацию и иные материалы, принадлежат Владельцу сервиса либо используются на законных основаниях.

19.2. Пользователь получает ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать Сервис в пределах выбранного тарифа и настоящего Соглашения.

19.3. Пользователь не получает права собственности на Сервис, его код, алгоритмы, интерфейс или иные элементы.

19.4. Любое копирование, воспроизведение, распространение, модификация, продажа, сдача в аренду, передача третьим лицам или создание конкурирующего продукта на основе Kvality запрещены без письменного согласия Владельца сервиса.

20. Доступность сервиса и технические работы

20.1. Владелец сервиса стремится обеспечивать стабильную работу Kvality, но не гарантирует непрерывную и безошибочную доступность Сервиса.

20.2. Возможны перерывы, связанные с техническими работами, обновлениями, авариями, нагрузкой, сбоями сторонних сервисов, действиями хостинг-провайдеров, платежных систем, Telegram, Яндекса, VK и иных платформ.

20.3. Владелец сервиса вправе проводить плановые и внеплановые технические работы без предварительного уведомления, если это необходимо для безопасности, стабильности или развития продукта.

20.4. Если для отдельных тарифов или клиентов будет установлен SLA, его условия указываются отдельно в интерфейсе, договоре или коммерческом предложении.

21. Сторонние сервисы

21.1. Работа Kvality может зависеть от сторонних сервисов, включая Telegram, Яндекс Метрику, VK Ads, CRM, ЮKassa, хостинг-провайдеров, сервисы email-рассылок и иные платформы.

21.2. Владелец сервиса не контролирует работу сторонних сервисов и не несет ответственности за их сбои, ограничения, изменение тарифов, изменение API, блокировки, задержки, ошибки или прекращение работы.

21.3. Пользователь самостоятельно принимает условия использования сторонних сервисов и отвечает за соблюдение этих условий.

21.4. Если сторонний сервис ограничивает работу интеграции, Kvality вправе изменить, приостановить или прекратить поддержку соответствующей функции.

22. Конфиденциальность

22.1. Владелец сервиса обязуется принимать разумные организационные и технические меры для защиты данных Пользователя.

22.2. Пользователь обязуется не раскрывать техническую, коммерческую и иную конфиденциальную информацию Kvality, полученную в ходе использования Сервиса.

22.3. Не является нарушением конфиденциальности раскрытие информации по требованию закона, суда, государственного органа, платежной системы или иного уполномоченного лица в пределах применимых требований.

22.4. Порядок обработки персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности.

23. Безопасность

23.1. Пользователь обязан использовать надежные средства доступа, не передавать токены, ключи и пароли третьим лицам и ограничивать доступ сотрудников только необходимым объемом прав.

23.2. Владелец сервиса вправе применять технические меры защиты, включая rate limit, проверку подозрительной активности, блокировку запросов, ограничение API, проверку webhook-событий и иные методы.

23.3. При обнаружении подозрительной активности Владелец сервиса вправе временно ограничить доступ к Аккаунту, проекту, API или отдельным функциям.

23.4. Пользователь обязан незамедлительно сообщать Владельцу сервиса об известных ему инцидентах безопасности, связанных с Kvality.

24. Блокировка и прекращение доступа

24.1. Владелец сервиса вправе временно или постоянно ограничить доступ Пользователя к Сервису при нарушении настоящего Соглашения, подозрении на фрод, угрозе безопасности, нарушении закона, спорных платежах, злоупотреблении партнерской программой или иных существенных основаниях.

24.2. Блокировка может применяться ко всему Аккаунту, отдельному проекту, интеграции, API, партнерской программе или платежным функциям.

24.3. При прекращении использования Сервиса Пользователь обязан удалить скрипты Kvality со своих сайтов, прекратить передачу данных и отключить интеграции, если это требуется.

24.4. Прекращение доступа не освобождает Пользователя от обязанности оплатить фактически оказанные услуги, погасить задолженность и соблюдать положения о конфиденциальности, интеллектуальной собственности и ответственности.

25. Ограничение ответственности

25.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» и «по мере доступности».

25.2. Владелец сервиса не гарантирует, что использование Kvality приведет к увеличению продаж, снижению стоимости рекламы, росту ROMI, снижению CPL, улучшению работы менеджеров или достижению иных коммерческих результатов.

25.3. Владелец сервиса не отвечает за решения рекламных алгоритмов, действия менеджеров Пользователя, качество сайта Пользователя, оффер, работу CRM, платежных систем, рекламных кабинетов и иных внешних факторов.

25.4. Владелец сервиса не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю клиентов, снижение продаж, блокировку рекламных кабинетов, ошибки Пользователя, сбои сторонних сервисов и иные последствия, не находящиеся под прямым контролем Владельца сервиса.

25.5. Совокупная ответственность Владельца сервиса по любым требованиям ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за использование Сервиса за один последний оплаченный месяц, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.

26. Гарантии пользователя

26.1. Пользователь гарантирует, что: имеет право использовать Kvality и принимать настоящее Соглашение; имеет необходимые права на сайты, проекты, счетчики, рекламные кабинеты, Telegram-чаты, CRM и иные подключаемые ресурсы; имеет законные основания для передачи данных в Kvality; не будет использовать Сервис для незаконных целей; будет самостоятельно обеспечивать корректность настроек на своей стороне; понимает ограничения Сервиса и не рассматривает его как гарантию коммерческого результата.

27. Документы и уведомления

27.1. Юридически значимые уведомления могут направляться через интерфейс Сервиса, email, Telegram, уведомления в личном кабинете, публикацию на сайте либо иным способом, доступным Владельцу сервиса.

27.2. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать уведомления и поддерживать актуальность контактных данных.

27.3. Документы, счета, акты, уведомления и иные сообщения могут направляться в электронном виде, если иной порядок не согласован сторонами.

27.4. Переписка сторон по email, Telegram и иным каналам может использоваться для подтверждения обращений, настроек, поручений, согласований и иных фактов взаимодействия.

28. Форс-мажор

28.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая сбои инфраструктуры, действия органов власти, военные действия, чрезвычайные ситуации, массовые отключения связи, блокировки сервисов, санкционные ограничения, аварии, пожары, наводнения и иные обстоятельства, которые сторона не могла разумно предвидеть или предотвратить.

28.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую сторону в разумный срок, если такое уведомление возможно.

28.3. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются длительное время, Владелец сервиса вправе приостановить или изменить порядок оказания услуг.

29. Разрешение споров

29.1. Все споры и разногласия стороны стремятся решить путем переговоров.

29.2. До обращения в суд сторона обязана направить другой стороне письменную претензию. Срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней, если иной срок не предусмотрен законом.

29.3. При невозможности урегулировать спор путем переговоров спор подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Владельца сервиса, если иной порядок не предусмотрен обязательными нормами законодательства.

29.4. К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.

30. Срок действия

30.1. Настоящее Соглашение действует с момента акцепта Пользователем и до прекращения использования Сервиса.

30.2. Разделы о персональных данных, интеллектуальной собственности, конфиденциальности, ограничении ответственности, расчетах, спорах и применимом праве продолжают действовать после прекращения использования Сервиса в части, необходимой для защиты прав и законных интересов сторон.

30.3. Владелец сервиса вправе прекратить действие Соглашения в отношении конкретного Пользователя при нарушении условий, прекращении работы Сервиса или по иным основаниям, предусмотренным настоящим документом.

31. Реквизиты владельца сервиса

Владелец сервиса Индивидуальный предприниматель Осипенко Станислав Андреевич ИНН 545212238941 ОГРНИП 322547600141434 Расчетный счет 40802810701500391514 Банк АО «Точка» БИК 044525104 Корреспондентский счет 30101810745374525104 Юридический адрес 632382, Новосибирская область, г. Куйбышев, квартал 11, д. 6, кв. 86 Электронная почта info@no-face-agency.com Телефон +7 911 235-21-92 Сайт https://kvality.io

Приложение 1. Краткое описание ключевых процессов Kvality

1. Обработка формы: пользователь сайта отправляет форму; скрипт Kvality передает данные на backend; создается лид; выполняется первичная оценка; заявка уходит в Telegram и/или интерфейс; менеджер выставляет вердикт; событие передается в Метрику или иную систему при наличии необходимых идентификаторов.

2. AI-анализ: Сервис анализирует доступные признаки лида и формирует рекомендацию. Рекомендация не является окончательным решением и может быть изменена Пользователем.

3. Аналитика качества: Сервис отображает статистику по лидам, вердиктам, источникам, UTM-меткам, времени, устройствам, причинам отклонения и иным параметрам, если соответствующие данные доступны.

Приложение 2. Важные ограничения

Kvality не гарантирует коммерческий результат рекламных кампаний. Kvality не заменяет CRM, рекламный кабинет или работу отдела продаж. Корректность аналитики зависит от качества входных данных и настроек Пользователя. Работа интеграций зависит от сторонних сервисов и их API. AI-анализ является рекомендательным инструментом.

32. Использование файлов cookie и аналогичных технологий

32.1. Сервис Kvality использует cookies, localStorage, sessionStorage, IndexedDB и иные технологии хранения данных для обеспечения корректной работы Сервиса.

32.2. Указанные технологии используются для авторизации, хранения пользовательских настроек, работы интеграций, аналитики, обеспечения безопасности и повышения производительности.

32.3. Пользователь вправе ограничить использование cookies средствами браузера, однако это может повлиять на работоспособность отдельных функций Сервиса.

33. Использование Яндекс Метрики

33.1. Kvality использует Яндекс Метрику для анализа использования Сервиса.

33.2. При этом могут автоматически обрабатываться ClientID, yclid, UTM-метки, Referrer, IP-адрес, User-Agent, сведения о браузере, устройстве, языке браузера, разрешении экрана и действиях Пользователя.

34. Хранение и удаление данных

34.1. Данные Пользователя хранятся в течение срока использования Сервиса и в сроки, необходимые для исполнения требований законодательства.

34.2. После удаления аккаунта данные могут храниться в резервных копиях ограниченный период.

35. Резервное копирование

35.1. Владелец вправе создавать резервные копии данных для обеспечения восстановления информации после технических сбоев.

36. Информационная безопасность

36.1. Владелец применяет организационные и технические меры защиты информации, включая контроль доступа, журналирование событий и мониторинг подозрительной активности.

37. Использование обезличенных данных

37.1. Обезличенные статистические данные могут использоваться для совершенствования алгоритмов, AI-анализа, аналитики и развития Kvality.

38. Права субъектов персональных данных

Пользователь вправе получать информацию об обработке данных, требовать их уточнения, удаления либо ограничения обработки в случаях, предусмотренных законодательством.

39. Обработка данных конечных клиентов

Пользователь гарантирует наличие законных оснований для передачи персональных данных своих клиентов в Kvality.

40. Международная передача данных

При использовании интеграций (в том числе Telegram) отдельные технические данные могут обрабатываться инфраструктурой соответствующих сервисов.

41. Ответственность

Пользователь отвечает за законность передачи данных, корректность настроек интеграций и получение необходимых согласий.

42. Реагирование на инциденты информационной безопасности

42.1. Владелец сервиса принимает разумные организационные и технические меры, направленные на предотвращение несанкционированного доступа, изменения, раскрытия, блокирования, уничтожения либо распространения персональных данных.

42.2. При выявлении признаков нарушения безопасности, компрометации учетных данных, попыток несанкционированного доступа либо иных инцидентов информационной безопасности Владелец сервиса вправе незамедлительно принять меры по ограничению доступа к отдельным функциям Сервиса, временной блокировке Аккаунта, отключению интеграций, смене технических ключей доступа либо иным действиям, необходимым для защиты данных.

42.3. При необходимости Пользователь может быть уведомлен посредством электронной почты, Telegram, уведомления в интерфейсе Сервиса либо иным доступным способом.

42.4. Владелец сервиса не несет ответственности за последствия компрометации учетных данных Пользователя, произошедшей вследствие действий или бездействия самого Пользователя.

43. Сроки хранения информации

43.1. Персональные данные Пользователя хранятся в течение срока использования Сервиса, а также в течение сроков, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

43.2. Данные проектов, лидов, заявок, результатов AI-анализа, журналов событий и аналитики могут храниться в течение срока использования Сервиса.

43.3. После удаления Аккаунта часть данных может храниться для исполнения требований законодательства, рассмотрения претензий, защиты законных интересов Владельца сервиса и предотвращения мошенничества.

43.4. Резервные копии могут храниться отдельно от рабочих данных ограниченный период времени исключительно для восстановления после технических сбоев.

43.5. По истечении сроков хранения данные удаляются либо обезличиваются.

44. Удаление данных

44.1. Пользователь вправе обратиться с запросом на удаление Аккаунта и персональных данных.

44.2. Данные удаляются либо обезличиваются в сроки, предусмотренные законодательством.

44.3. Данные, обязательные к хранению в силу закона, удалению не подлежат до окончания установленного законом срока хранения.

44.4. Удаление данных из рабочих систем не означает их мгновенное удаление из резервных копий.

45. Передача данных государственным органам

45.1. Передача персональных данных государственным органам осуществляется исключительно в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

45.2. Передача осуществляется только в объеме, необходимом для исполнения требований законодательства либо обязательных запросов уполномоченных органов.

46. Порядок изменения Политики

46.1. Владелец сервиса вправе изменять настоящую Политику в любое время.

46.2. Новая редакция публикуется на официальном сайте Kvality.

46.3. Если иной срок не указан отдельно, изменения вступают в силу с момента публикации.

47. Обращения по вопросам обработки персональных данных

47.1. Пользователь вправе направить запрос о доступе, исправлении, ограничении обработки или удалении персональных данных.

47.2. Запросы принимаются по адресу: info@no-face-agency.com.

47.3. Запрос должен содержать сведения, позволяющие идентифицировать Пользователя.

48. Заключительные положения

48.1. Настоящие положения являются неотъемлемой частью Политики конфиденциальности и Пользовательского соглашения Kvality.

48.2. Во всем остальном применяется законодательство Российской Федерации.

Приложение 4. Категории обрабатываемых данных

1. Данные учетной записи Категории: ФИО (при наличии), адрес электронной почты, номер телефона, Telegram ID, VK ID, Яндекс ID, идентификатор аккаунта. Цель: регистрация, авторизация, сопровождение аккаунта, исполнение договора. Основание: исполнение договора и согласие Пользователя. Срок хранения: в течение срока использования Сервиса и срока, необходимого для исполнения требований законодательства.

2. Данные проектов Категории: домены, названия проектов, токены, настройки интеграций, webhook, API-ключи (в зашифрованном или защищенном виде при наличии такой возможности). Цель: оказание услуг и обеспечение работы интеграций.

3. Данные лидов Категории: имя, телефон, email, комментарии, источник обращения, UTM-метки, ClientID, yclid, Referrer, IP-адрес, User-Agent и иные сведения, переданные Пользователем. Цель: квалификация лидов, аналитика, передача событий в подключенные сервисы.

4. Аналитические данные Категории: события интерфейса, журналы действий, сведения об устройстве, браузере, языке, разрешении экрана, cookies, localStorage, sessionStorage. Цель: обеспечение безопасности, диагностика, аналитика и развитие Сервиса.

5. Платежные данные Категории: сведения о платеже, номер заказа, сумма, статус операции. Kvality не хранит полные реквизиты банковских карт. Их обработка осуществляется платежным провайдером.

Приложение 5. Технические и организационные меры защиты

Владелец сервиса принимает разумные меры для защиты информации, включая: — использование защищенного соединения HTTPS/TLS; — разграничение прав доступа сотрудников и подрядчиков; — журналирование действий пользователей и системных событий; — мониторинг подозрительной активности; — резервное копирование данных; — ограничение доступа к производственной инфраструктуре; — защиту API, webhook и служебных интерфейсов; — регулярное обновление программного обеспечения и компонентов инфраструктуры; — применение механизмов аутентификации и авторизации; — минимизацию объема обрабатываемых персональных данных; — использование обезличивания данных в случаях, когда идентификация Пользователя не требуется; — принятие мер по восстановлению работоспособности Сервиса после технических сбоев и инцидентов информационной безопасности. Настоящий перечень не является исчерпывающим и может изменяться Владельцем сервиса по мере развития Kvality, появления новых угроз информационной безопасности либо изменения требований законодательства Российской Федерации.