Шаблон для политики Заказчика

Телефонные обращения, Kvality и агрегированная ИИ-аналитика проекта. Документ для внедрения в Kvality и использования Заказчиками на условиях публичной оферты.

1. Готовый фрагмент политики Заказчика (общий бизнес)

[Наименование оператора и контакты] обрабатывает обращения, полученные по телефону, через формы сайта и иные каналы, для ответа на запросы, организации записи, обработки заявок, улучшения качества обслуживания и анализа эффективности источников обращений при наличии применимых правовых оснований. В связи с этими целями могут обрабатываться контактные сведения, содержание обращения, служебные сведения звонка и, когда обосновано и надлежащим образом оформлено, запись разговора.

Технические операции по поручению [наименование оператора] вправе выполнять ИП Осипенко Станислав Андреевич, ОГРНИП 322547600141434, ИНН 545212238941, адрес: 632382, Новосибирская область, г. Куйбышев, квартал 11, д. 6, кв. 86, предоставляющий сервис Kvality. Обработка включает приём и хранение обращений, техническую расшифровку записей, обезличивание текста, квалификацию и формирование сводной аналитики проекта по источникам, конверсиям, заявкам и звонкам. Исходные аудиозаписи, контактные сведения и необезличенные расшифровки не передаются внешним генеративным ИИ-сервисам. Использование внешних моделей допускается исключительно в отношении материалов, прошедших проверку обезличивания.

Обработка осуществляется в течение срока, необходимого для цели, с учётом применимых сроков хранения; сведения, переданные Kvality, хранятся по его договорным стандартам и поручению оператора. Запросы о доступе, отзыве согласия и удалении направляются оператору по адресу [адрес]. Альтернативный способ обращения без записи, если предусмотрен, указан [способ/ссылка].

2. Поведенческая аналитика и запись сессий (фрагмент)

[Наименование оператора] использует на сайте инструмент поведенческой аналитики Kvality, который фиксирует события взаимодействия с веб-страницами и, при включении соответствующей функции, формирует запись пользовательской сессии. Состав собираемых событий, цель обработки, применимое правовое основание, сроки хранения, категории передаваемых техническому исполнителю сведений и порядок реализации прав субъектов указаны в настоящей Политике. Поля паролей, платёжных и документных реквизитов, распознанные по стандартным техническим признакам (тип поля, атрибуты автозаполнения, подсказки, формат значения), исключаются из записи сессии средствами инструмента. [Указать конкретный механизм уведомления и получения согласия, если оно требуется для применяемого режима.]

3. Дополнительный текст клиники

Запись на приём может содержать сведения, составляющие врачебную тайну, включая факт обращения за медицинской помощью. Передача таких сведений техническому исполнителю Kvality осуществляется только при наличии основания, предусмотренного применимым законодательством, включая надлежащее письменное согласие пациента, когда оно необходимо, либо иную допустимую законом ситуацию. При отсутствии основания сведения и аудиозаписи не передаются Kvality. Необезличенные медицинские сведения не направляются внешним ИИ-сервисам; нейросети не используются для медицинских консультаций или постановки диагноза.

4. Заполняемый реестр подтверждений Заказчика

5. Публикация

Этот текст предназначен для адаптации и публикации в политике самого Заказчика, а не вместо политики Kvality. Необходимо заменить все поля в квадратных скобках, учесть фактическую телефонию, цели, правовые основания и маршруты. Размещение текста без настройки правовых оснований и технических ограничений не обеспечивает соответствия закону.